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XSALES Agent

Customer Care Agent

L'agente AI di assistenza che risponde su piu canali, apre e aggiorna ticket, consulta knowledge base e migliora la soddisfazione clienti.

Cosa automatizza

  • Risposte a domande frequenti.
  • Apertura, tagging e aggiornamento ticket.
  • Escalation verso operatori umani.

Integrazioni

  • WhatsApp, email, chat e CRM.
  • Knowledge base e sistemi ticket.
  • X OS per SLA e satisfaction.

KPI

  • Tempo prima risposta.
  • Ticket risolti.
  • Customer satisfaction e richieste riaperte.

Come lavora in azienda

Risponde piu velocemente e passa al team solo cio che conta

1. Capisce la richiesta

Legge email, chat e WhatsApp, riconosce cliente, urgenza e storico.

2. Usa la knowledge base

Prepara risposte coerenti, allega procedure e apre ticket quando serve tracciamento.

3. Scala i casi delicati

Porta all'operatore umano solo reclami, eccezioni e richieste fuori procedura.